Migros'ta Siparişin Yarım Eksik Olması Ve Bilgilendirme Yapılmaması

29 Mart saat 21.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve Karaman M Migros şubesinden teslim almayı planladığım 844279846 numaralı siparişimde, neredeyse tutarın yarısına denk gelen 413 TL’lik kısmın eksik olduğunu, mağazaya gittiğimde öğrendim.

Gel‑al noktasındaki personele telefonumdaki arama kayıtlarını gösterdiğimde, aslında aranmış olmam gerektiğini kendisi de ifade etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya döneminde hem online hem de mağazadan yoğun alışveriş olduğu için ürünlerin o an tedarik edilemediğini belirttiler. Ben de böyle bir durumda, müşterinin önceden mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini, ancak benimle kimsenin iletişime geçmediğini ve bu nedenle mağdur olduğumu açıkça dile getirdim.

Ücret iadesi sonradan yapıldı; ancak eksik ürünler olduğunu mağazaya gitmeden önce öğrenseydim, evimden mağazaya kadar boşuna yol gitmemiş olurdum. Mağazaya gittiğimde, eksik ürünler için herhangi bir çözüm sunulmadan, kalan ürünleri istersen iade edebilirsin şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi de müşteri memnuniyeti açısından oldukça kırıcıydı. Ayrıca, tedarik edilemediği söylenen bazı ürünlerin, teslimat sonrasında hâlâ satışta olduğunu kontrol ettiğimde gördüm.

Migros’un, çalışanların bilgilendirme ve dikkat konusuna daha fazla önem vermesini, müşterinin kendi kusurları yüzünden mağdur edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Migros’un eski müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımından uzaklaştığını düşünüyorum ve Migros’tan alışveriş yapacak kişilerin de bu tür aksaklıkları yaşayabileceklerini göz önünde bulundurmalarını gerektiğini sitemle belirtmek istiyorum.