Migros'ta Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve İletişim Sorunları

Migros ekstra üzerinden almış olduğum ugg marka botta kullanım sonrası renk atması yaşanmış, bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açılmıştı. Her şey bu olaydan sonra başladı. Açılan kayıtla ilgili ilk olarak benim aramam sonucu (geri dönüş yapılmadı) bana tedarikçi firma numarası verilip ora ile iletişim sağlanmam söylendi. Ve numara kullanılmıyor! Tekrar aradığımda internetten tedarikçi firmanın numarasını bulup arayabileceğim söylendi. İnternette ulaşabileceğim tek bir kullanılır numara yok! Tekrar aradım aldığım mağaza (Beylikdüzü 5m) ile iletişime geçin dendi. Mağazaya zar zor ulaştım, mağaza bizimle hiçbir alakası yok dedi! En sonunda genel müdürlükten ilgili departmana ulaşıp destek talep ettiğimde nihayet ürün inceleme için alındı. Aradan geçen 10 gün sonunda süreç hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda tekrara düşen o süreç yine başladı. Ürünle ilgili hiçbir bilgi yok! Teslim alan mağazayı arayın, mağaza cevap vermeyince tekrar aradığım müşteri hizmetleri, " teslim alan değil ürünü aldığınız mağazayla iletişime geçin", aldığım mağazayı aradığımda "bizimle hiçbir alakası yok" müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda "bizim bilginiz yok kayıt açtık" bir noktada insan kamera şakası olmasını umut ediyor ama hayır tamamen gerçek! Şimdi otomatik bir firma cevabı gelecek"bizimle müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçebilirsiniz! " ve bu şikayetimi okuyan herkes ile bu trajikomik duruma şahitlik edeceğiz. Bu ülkenin köklü holdinglerinden birinin bünyesinde bulunan ve yine bu ülkenin en büyük market zincirlerinden biri olan sevgili Migros; günde en az üç tane attığınız reklam mesajı yerine, müşterilerinizin yaşadığı problemleri çözerseniz zaten böyle reklama da gerek kalmayacaktır. Lütfen insan aklıyla dalga geçer gibi süreçler yönetmeyip çözüm sunun.