Migros'ta Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Sorunu

551045539 numaralı siparişim hakkında market çalışanları beni 09:55'te aramış, ulaşamamışlardır. Akabinde Migros müşteri hizmetleri tarafından 10:07'de arandım, hanımefendi ürünün stokta olmadığını iletti.

Alternatif ürünün gönderilmesini rica ettim. Hanımefendi mağazaya ileteceğini söyledi. Bunun üzerine mağaza beni tekrar aramadan yarım saat sonra müşteriye ulaşılamadı denilerek siparişimi iptal etti. Siparişi vermiş olduğum Migros Merter mağazasının numarasını 0850 310 20 19 aradım.

Sanal Market görevlisi t*** Bey’e bağlandım. Aynı ürünün, aynı hacimde, aynı isimle (OGX şampuan Hindistan cevizi 385 ml) var olduğunu, alternatif ürün istememe rağmen neden gönderilmediğini, yüzlerce siparişim olduğunu ve daha öncelerde mağduriyetimin giderilmesi adına gerekirse farklı boyut ve çeşitlerden gönderilmesiyle ilgili örnekler verdim.

Kendisi bunun yasak olduğunu, fiyat farkı varsa ürünün gönderilemeyeceğini, bunun kendisinin iş çıkışına kadar gidebileceğini, Migros müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söyledi. Daha önceden bana yardımcı olan çalışanların hazırladığı sipariş numaralarını istedi ve onlara ihtar göndereceğini söyledi. Kendisi beni dinlemeye gerek duymadan, sürekli sözümü keserek benimle kavga etmeye girişti. Şampuan önemini yitirdi ve ben gördüğüm tavır karşısında şok oldum.

Şikayetlerimi ileteceğim ve Money üyeliğimi iptal edeceğimi söylediğimde istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dedi. Kendisinden şikayetçiyim. Konuşmanın kesinlikle dinlenmesini istiyorum, bana yalancı muamelesi yapıldığına şahit olacaksınız.

Mahalle bakkalında bile görülmemiş bu çirkin tavırdan şikayetçiyim! Hem çalışan tavrı hem mağduriyetimle ilgili şikayetimi de birçok sosyal medya kanalından ileteceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım! Yıllardır alışveriş yaptığım marketin imajına yakışmadı!