Billy Kitaplık Değişiminde IKEA Ve Horoz Lojistik Arasındaki Koordinasyon Sorunu

IKEA’den aldığım Billy kitaplığımın değişim süreci hem IKEA hem de Horoz Lojistik tarafından sağlıklı şekilde yönetilmiyor. 20 Eylül’de Horoz Lojistik ekipleri değişim için kitaplığı evimden aldı, ancak ürün hâlâ Kayseri’den çıkmamış görünüyor ve süreç takip edilse bile bir türlü çözüme ulaştırılamıyor.

Horoz Lojistik’e sorduğumda ürünün Kayseri’den çıkacağı, kendilerine teslim edilmiş bir şey olmadığı söyleniyor. IKEA’ya ulaştığımda ise 5 Ekim’de ürünü teslim aldıklarını belirtiyorlar. İki taraf arasında ciddi bir iletişim ve organizasyon sorunu yaşanıyor ve arada mağdur olan ben oluyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, değişim sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafımın süreçle ilgili net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.