Chery Tiggo 7 Pro Direksiyon Kutusu Arızası İçin Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Mayıs 2024 çıkışlı sıfır km Chery Tiggo 7 Pro araç sahibiyim ve aracımın tüm servis süreçlerini yetkili servis nezdinde düzenli olarak takip etmekteyim. Ağustos 2026 tarihinde araçta oluşan suni/kronik gıcırtı ve direksiyonu sola çevirdiğimde gelen tıkırtı sesi şikayetiyle yetkili servise başvurdum. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği tespit edildi ve garanti ön onay süreci başlatıldı.

Tarafıma yapılan geri dönüşte, aracın ilk bakımının 19.000 km’de yaptırılmış olması gerekçe gösterilerek garanti onayının reddedildiği bildirildi. Bu ret kararını teknik ve mantıksal açıdan kabul etmiyorum. Periyodik bakımlarda motor yağı, filtreler ve genel aksam kontrol edilir; hiçbir yetkili servis periyodik bakımda direksiyon kutusunu söküp takmaz, yağlamaz veya direksiyon kutusuna özel bir müdahale yapmaz. Dolayısıyla periyodik bakım kilometresiyle direksiyon kutusu arızası arasında bir neden-sonuç ilişkisi bulunmamaktadır.

Ayrıca araç yalnızca birkaç ay önce yetkili serviste periyodik bakımdan geçmiş, herhangi bir kullanım hatası veya eksiklik belirtilmeden teslim alınmış ve bakımı tamamlanmıştır. Buna rağmen bugün ortaya çıkan direksiyon kutusu arızasının, bakım kilometresi gerekçe gösterilerek kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Yaptığım araştırmalarda da 1–2 yaşındaki Chery Tiggo 7 Pro araçlarda benzer direksiyon kutusu tıkırtı ve arıza şikayetlerinin oldukça yaygın olduğu görülmektedir. Bu nedenle sorunun periyodik bakımdan bağımsız, parçanın kendi yapısından kaynaklı fabrikasyon veya malzeme kalitesi kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Aracımdaki direksiyon kutusu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek direksiyon kutusunun ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.