Dreame H12 Pro Su Sızıntısı Ve Çizik Sorunları İçin Değişim Veya İade Talebi

Dreame h12 Pro 18.000 Pa model süpürgeyi 30.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece birkaç gün sonra cihazda su sızıntısı problemi yaşadım ve bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim.

BDH Dreame yetkili servisi tarafından düzenlenen formda üründe herhangi bir arıza tespit edilmediği ve ürünün fabrika çıkışındaki durumu ile aynı olduğu belirtilmiş. Ancak ürünü servisten teslim aldıktan sonra su sızıntısı problemi tekrar ortaya çıktı, yani ilk şikayet ettiğim sorun aynen devam ediyor.

Bunun yanında, ürünü servise göndermeden önce çektiğim fotoğraflarda süpürgenin sap kısmında hiçbir çizik bulunmamasına rağmen, ürün bana geri gönderildiğinde sap üzerinde uzun bir çizik olduğunu fark ettim. Ürünü iki kutu halinde, sağlam ve özenli şekilde teslim ettiğim için bu çizik probleminin kargo sırasında oluşmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak servise çizik durumunu ilettiğimde ise sorumluluk kabul edilmedi ve sorunun kargo kaynaklı olabileceği söylendi. Oysa servis öncesinde üründe bu çizikler bulunmamaktaydı; eklerde, hem çiziklerin servis öncesinde olmadığını hem de mevcut hasarı açıkça gösteren fotoğraf ve videolar yer almaktadır.

Hem su sızıntısı probleminin giderilememesi hem de çizik konusunda tarafıma herhangi bir sorumluluk alınmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ürünüm henüz çok yeni olmasına rağmen aynı sorunu tekrar tekrar yaşamam kabul edilebilir değil. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dreame h12 Pro süpürgemin değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.