Değişim Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Sistemsel Sorunlar

Lufian’dan Eylül ayında satın aldığım ayakkabıyı kısa süre sonra değiştirmek için mağazaya başvurdum, ancak değişim talebim haksız bir şekilde reddedildi. Ürünü aldıktan sonra daha bir ay bile tam dolmadan değişim için gittiğimde, sistemin kapalı olduğu ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi.

Daha sonra tekrar değişim için bu kez Armoni Park AVM’deki mağazaya gittiğimde ise, bu defa da üzerinden bir ay bir gün geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirttiler. Yani, ilk gittiğimde sistem kapalı olduğu için, sonraki gidişimde ise sürenin dolduğu iddiasıyla mağazaya başvurum sonuçsuz bırakıldı ve ürün şu an elimde kaldı.

Ben, yasal haklarım ve tüketici memnuniyeti çerçevesinde ayakkabının başka bir ürünle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.