Migros'ta Kampanyalı Ürün İçin Yanlış Fiyatlandırma Ve İade Sorunu

Orhan · 2025-12-02T12:52:22+03:00

25.10.2025 günü saat 19:27 sularında Pendik E*** K*** Caddesi'ndeki Migros şubesinden 'Bir alırsan ikincisi bedava' ve tek fiyatı 224 TL olarak belirtilen özel hijyen kadın pedi kampanya tabelasını görerek Orkid Platinum adlı üründen iki adet satın aldım. Ödememi kasada kredi kartı ile yaptım ve toplam 808,57 TL tutarında fiş düzenlendi. Eve gelip satış fişine baktığımda, ürüne tabelada yazan kampanya şartlarının hiçbiri uygulanmadan, 303,95 TL x 2 adet üzerinden daha yüksek bir bedel alındığını ve ikinci ürünün de bedava sayılmadığını fark ettim. Yani hem etiket fiyatı farklı uygulanmış hem de 'ikincisi bedava' kampanyası devreye alınmamıştır. Aynı akşam önce Migros Müşteri Hizmetleri'ni arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ayrıca alışveriş yaptığım mağazayı da aradım, mağaza ise indirimi uygulamayacaklarını, sadece ürünü geri alabileceklerini söyledi. Migros genel müşteri hizmetleri de 'Size dönüş yapacağız.' demesine rağmen yaklaşık bir ayı aşkın süredir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Hem yanlış fiyatlandırma hem de kampanyanın uygulanmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, benden fazla tahsil edildiğini düşündüğüm 383,9 TL tutarındaki fiyat farkının ve bu tutara ilişkin yasal faiz toplamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu durumla ilgili olarak özür dilenmesini ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Orhan

25.10.2025 günü saat: 19:27'de Pendik Erol kaya CD. Migros Satış mağazasından diğer ürünlerle birlikte "Hijyenik Ped reyonunda; "tüm hijyenik pedler iki al bir öde" reyon etiketini görünce ve yine aynı reyonda Orkid Platinum adedi 214 TL fiyat etiketine itibar ederek 2 adet alarak kasada toplam 808,57 TL ödememi yaparak mağazadan çıkıp evime gittim. Daha sonra Satış Bilgi Fişine baktığımda ürünün fiyatının reyonda yazılı fiyattan farklı olarak 303,95 TL yazdığını ve bunun üzerinden mi yoksa diğer ürünlerden mi anlaşılmayan bir -178 TL indirim olduğunu gördüm. 25.10.2025 aynı gün, Mağazayı aradım, genel merkezden böyle olduğunu ve ürünü geri alabileceklerini söylediler. Aynı gün, Genel merkezi aradığımda, aynı gün geri arayacaklarını söylediler. Ancak 3 ay geçtiği halde beni aramadılar. 12.01.2026 tarihinde genel merkezi aradım, tekrar ilgili bölüme ileteceklerini söylediler, 16.01.2026 tarihinde ise bu ürün için indirim yaparak ürün fiyatının 214 TL X2 adet olduğunu belirttiler. Ancak bu ürün Ekim 2025 tarihinde eşdeğer tüm zincir marketlerde fiyatı 180-210 TL civarlarında zaten satılmakta idi. Ayrıca bu ürün Ekim 2025 tarihinde hiçbir yerde 303,95 TL gibi bir satış fiyatı yok idi. Ayrıca bu ürün yine bu mağazada ürün adet fiyatı zaten 214 TL yazmakta, ve İki al bir Öde fiyatı olarak toplam 214 TL alınması gerekirken, 428 TL alınarak haksız bir fiyattan sanki indirim yapılır gibi yüksek fiyatlı gösterilerek Tüketici aldatılmaya yönelik bir işlemi Migros genel merkezinin tek yanlı yaptı anlaşılmıştır. Bu durum dürüstlük ilkesi, fiyat etiketi ilkesi, kampanya ilkesi gibi bir çok ilke ve Türk Ticaret Kanunu hükümlerine aykırı ve basiretli Tüccar dürüstlük ilkelerine aykırı olduğu değerlendirilmektedir. Anılan mağaza hakkında Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanununa muhalif işlemleri kurumsal yaparak Tüketiciyi aldatma girişiminden dolayı yasal ve idari işlemlerin yapılmasını, Bana fazla ödetilen 214 TL ve yasal faizin özür ile tarafıma iadesi işlemi hususunu arz ederim Saygılarımla,