Migros'ta Kampanyalı Ürün İadesinde Eksik Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12.08.2025 tarihinde Migros’tan alışveriş yaptım. Doğuş Demlik 100’lük çayda “2 al 1 öde” kampanyası vardı. Ellerinde ürün kalmadığı için tarafıma telefonla ulaşıldı ve kampanyalı Lipton Demlik çay verebileceklerini söylediler, kabul ettim. Ancak faturama baktığımda Lipton’da herhangi bir indirim uygulanmadığını, 2 adet ürün için 378 TL ücret alındığını gördüm.
Aynı gün kayıt açtırarak ürünleri iade ettim. Fakat bu ücret iadesi kadar herhangi bir indirim (100 TL kupon hariç ki onu da siparişimin tamamına bölünürse yine 116,73 ü açıklamıyor! ) veya kampanya kullanmamış olmama rağmen, tarafıma sadece 116,73 TL iade yapılmış. Eksik iade sebebiyle gerek telefon, gerek uygulama üzerinden yaklaşık 50 kayıt oluşturdum. Her defasında “aranacaksınız”, “aciliyet bildirildi” denilip kayıtlar kapatıldı. Ancak tarafıma doğru düzgün bir dönüş yapılmadığı gibi, ücret iadem de tam olarak yapılmamıştır.
Haftalık binlerce liralık alışveriş yaptığım Migros’ta böyle bir mağduriyet yaşamak müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir tutum görmek büyük hayal kırıklığıdır. Eksik yatırılan iade ücretimin en kısa sürede gönderilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.