Migros'ta İndirim Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Migros markette diş macunu aldık fakat görseldeki ürünle aynı seçmemize rağmen kasada indirim uygulanmadı. Başka bir aldığımız üründe de '1 alana 1 bedava' kampanyası varmış, bunun da bilgisi verilmedi ve ürünü tek almış olduk. Kasa görevlisine ödeme yapmadan önce indirimler uygulandı mı diye sorduk, kontrol etti ve 'uygulanmış, siz de bakın, varsa bir sorun iade alırız' dedi. Kendi ilgilenmek istemedi ve bizi müşteri hizmetleri bölümüne yönlendirdi. Sorunları bulduk fakat görevli oldukça gergindi ve bizi de gerginleştirdi. Aldığımız ürünlerdeki indirimleri bizim bilmemiz gerektiğini, kendisinin hangi ürünlerde indirim olduğunu bilmediğini ve bizim kişisel asistanımız olmadığını söyledi. 'Ben gidiyorum' diyerek oradan ayrıldı. Daha sonra başka bir görevli geldi ve birlikte fiş kontrolü yaptık. Diş macunlarındaki aldığımız mililitre kampanyalı değilmiş, bu yüzden 99 TL'ye düşmüyormuş. Fakat tam görselin yanında bu ürünler duruyordu, bu da tüketiciyi yanıltıcı bir pazarlama stratejisi olmuş. Aynı durum aldığımız kağıt havluda da vardı; 99 TL yazan yere başka fiyatlı tuvalet kağıdı koymuşlar, onu da almış bulunduk. İade alabileceklerini söylediler, 1559 TL bir iade olacaktı. Ancak kart puanı ile ödeme yaptığımız için Money Kart'a iade yükleyebileceklerini söylediler, bunu istemedik çünkü o parayı tekrar Migros'ta harcamak istemiyoruz. Görevli hanımefendi ile de bu nedenle tartışma yaşadık. Daha sonra müdür yardımcısı beyefendi geldi, konuyu tekrar anlattık fakat o da gergindi ve tartışma yaşadık. 1559 TL paramızı nakit ya da karta iade almak istedik, görevli arkadaşlar ise ısrarla Money Kart'a yükleme yapacaklarını söylediler. Sebebinin sistemsel olduğunu belirttiler. Yarım saat beklememizi, sonra tekrar denememizi söylediler. 'Kesin olur mu?' diye sorduğumuzda, 'belki yarın, belki Pazartesi günü de olabilir' dediler. Halkbank kart ile ödeme yaptık ve şubede Halkbank pos cihazı olmasına rağmen iademizi yapamadılar. Anladığım kadarıyla çalışanlarda iade yapma konusunda bilgi eksikliği vardı. Ya parçalı iade yapamadılar ya da yapmak istemediler. Daha sonra başka bir beyefendi geldi, daha makul davrandı ve kasada iade için uğraştı. Mecburen Money Kart'a yükleme yaptırıp çıktık ama bunu istemiyoruz. Kucağımızda 1,5 yaşında çocuğumuzla, yaklaşık 1 saat ayakta bekledik ve mağdur olduk. Bu arada ara ara güvenlikler ve sivil giyimli iki beyefendi daha gelip konuştu. Ben polis çağıracaktım fakat eşim engel oldu. Konu ile ilgili telafi rica ediyoruz.