Migros'ta Çift Ücret Çekimi Ve Eksik Ürün Teslimatı İçin İade Talebi

10 Mayıs 2026 günü Kahramanmaraş Onikişubat şubesinden, saat 19.00–20.00 teslimat aralığında teslim alınmak üzere 873513670 numaralı Migros mağaza içi online siparişimi verdim. İki al bir öde kampanyasından iki adet “Finish Ultimate Plus Limon 60 Tablet” aldım ve toplam 955,95 TL ödeme yaptım.

Teslimat saatinde mağazaya gittim, yetkiliye siparişimi ve sipariş numaramı söyledim, bana bir kod gönderildi, bu kodu da ilettim ve poşet içinde ürünlerimi teslim aldım. Poşeti kontrol ettiğimde kampanya kapsamında almam gereken iki ürün yerine sadece bir adet olduğunu gördüm ve hemen görevliye bildirdim. “Eğer bu şekilde bir adetse ürünü iade edeyim, mağazadan iki tane alayım kartla ödeyeyim” dedim. Onlar ise bana iadeye gerek olmadığını, işlemi iptal edeceklerini ve yaptığım ödemenin 12 saat içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Ben de buna güvenerek işlemin iptal edilmesini kabul ettim.

Daha sonra mağazadan aynı üründen iki adet alıp kredi kartımla yeniden 955,95 TL ödeme yaptım ve mağazadan çıktım. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen İş Bankası kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve sistemlerinde sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. Şu anda kredi kartı ekstreme Migros adına peş peşe iki adet 955,95 TL’lik işlem yansımış durumda.

Elimde siparişe ait Ürün Teslimat Formu ve bilgiler mevcut. 0850 200 40 00 numaralı Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, sadece “size dönüş yapılacak” denildi, fakat somut bir çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi.

Migros’un bu hatalı işlemi ivedilikle inceleyerek fazla çekilen 955,95 TL’nin İş Bankası kredi kartı hesabıma iadesini sağlamasını ve mağaza personelinin müşteriyi bu şekilde mağdur etmesiyle ilgili gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.