Migros’ta Çift Etiket Hatası Ve Fazla Ödeme

1 Eylül 2026 tarihinde Ankara Taurus AVM Migros şubesinden dolma yapmak için orta yağlı dana Eti kestirip kıyma çektirdim. Reyonda kilogram fiyatı yaklaşık 780 TL olan ürünü tercih etmeme rağmen, paket üzerine yanlışlıkla kilogram fiyatı 1.029,95 TL olan “Dana Güngörmez Et” etiketi yapıştırılmış. Torunumla ilgilenmek zorunda olduğum için kasa çıkışında fişi detaylı kontrol edemedim.

Eve vardığımda paketin üzerinde üst üste yapıştırılmış iki farklı barkod olduğunu fark ettim. 0,738 kg ürün için hem 760,10 TL hem de 575,60 TL tutarında iki ayrı etiket bulunuyordu ve kasada yüksek olan 760,10 TL’lik tutar tahsil edilmişti. Aynı tartım ağırlığına sahip bir pakette bu şekilde iki farklı fiyat bulunması, açıkça sistemsel ya da personel kaynaklı bir etiketleme hatası olduğunu göstermektedir. Gönderdiğim fotoğraflarda da bu durum net biçimde görülebilmektedir.

Mesafe ve torunumun bakımı nedeniyle mağazaya ilk fırsatta, 6 Eylül tarihinde elimdeki fiş ve barkodlu ambalaj fotoğraflarıyla birlikte gittim. Ancak mağaza sorumluları çözüm üretmek yerine beni yaklaşık 35 dakika boyunca telefondan telefona aktararak bekletti. Sonrasında ise Eti fiziki olarak getirmediğim gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Tüketilen bir gıda ürününün günler sonra mağazaya getirilmesinin beklenmesi mantıklı değildir; elimde hatayı açıkça gösteren iki barkodlu paket görselleri ve kasa fişi varken bu yaklaşım müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Yıllardır tercih ettiğim Migros markasına bu ilgisizliği ve yaşatılan mağduriyeti yakıştıramadım. Mesele sadece aradaki ücret farkı değil, yapılan bariz hatanın kabul edilmemesi ve üstünün örtülmeye çalışılmasıdır. Money Kart’ım üzerinden yapılan bu alışverişte, paket görsellerim ve kasa fişim doğrultusunda fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini ve Ankara Taurus AVM Migros şubesindeki ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.