to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kaşar Peyniri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti
9 Nisan’da Nevşehir merkezdeki Migros mağazasından 700 gramlık Migros Mandıra kaşar peyniri satın aldım. Ürünü açtıktan sonra içinde küf olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen gıda ürününün bu şekilde bozuk çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
10 Nisan’da Migros müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse tarafıma dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda ise her defasında sadece “dönülecek” denilerek oyalanıyorum. Bozuk ürün elimde, fişim mevcut, ürünün kalan kısmı da duruyor olmasına rağmen en basit bir iade ya da değişim işleminin bile günlerdir sonuçlanmaması ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratıyor.
Gıda güvenliği gibi son derece önemli bir konuda bu kadar ilgisiz kalınmasını son derece düşündürücü buluyorum. Bozuk çıkan ürünle ilgili inceleme yapılarak tarafıma iade, değişim ya da para iadesi şeklinde makul bir çözüm üretilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Tarafıma WhatsApp veya iletişim hattı üzerinden ulaşmam istenmiş; ancak daha önce bu kanallardan iletişime geçtiğimde sürecin sürekli ertelendiğini ve somut bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle sürecin şeffaf ilerlemesi adına iletişimin buradan devam etmesini talep ediyorum. Sorunun çözümüne yönelik net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağım
Migros Migros Mandıra kaşar peynirini Nevşehir şubesinden aldım, ürün içinde küf gördüm. 10 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradım ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta geçtikten sonra geri dönüş alındı, numune talep edildi fakat fiziksel olarak hiçbir numune alınmadı; bana ‘numune incelendi, sorun yok’ denildi. Fiziksel inceleme yapılmadığı ve bu beyanın kurumsal bir markaya yakışmadığı kanıtlarla (WhatsApp görselleri) destekleniyor. Sorunum hâlâ çözülmedi ve konu kapatıldı.
WhatsApp hattınız üzerinden paylaştığım; küflü ürünün net fotoğrafları ve satın alma fişi sisteminizde kayıtlıdır. Bu somut kanıtlar ortadayken, hangi numuneye dayanarak 'sorun yok' denildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Kendi stoklarınızdaki ürünleri inceleyip benim mağduriyetimi görmezden gelmeniz kabul edilemez. Bir gıda markası olarak 'numune almadığınız halde almış gibi' beyanda bulunmanız kurumsal güvenilirliğinizle bağdaşmamaktadır.
