Migros Yemek'te Geciken Sipariş Ve Yanıltıcı İade Talimatları Nedeniyle Mağduriyet

22.01.2026 tarihinde saat 11.45’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Gyuto Sushi Chinese Şişli restoranından 550 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünüyordu. Sipariş verdikten sonra 45 dakika geçmesine rağmen durum hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü ve öğle aram bitmek üzere olduğu için siparişi iptal edip iade almak istedim ancak restoran telefonlara kesinlikle cevap vermedi.

Bu sırada sipariş durumum daha sonra “yolda” olarak güncellendi fakat yaklaşık yarım saat daha geçmesine rağmen siparişim yine teslim edilmedi. Bunun üzerine Migros Yemek canlı desteğe bağlandım ve bana, iade alabilmem için yemeği kapıdan geri çevirmem gerektiği, ardından tekrar canlı desteğe bağlanarak iade talep edebileceğim söylendi. Ancak aynı gün içinde tekrar canlı desteğe bağlanmam gerektiği, aksi halde geçmişe dönük işlem yapılamayacağı açık ve net şekilde belirtilmedi.

Yoğunluğum nedeniyle o gün içinde tekrar canlı desteğe bağlanamadım. Ertesi gün başvurduğumda ise bu kez geçmişe dönük işlem yapılamayacağı ve bu nedenle iade verilemeyeceği ifade edildi. İlk görüştüğüm destek görevlisinin süreci eksik ve yanlış aktarması sonucu mağdur olduğumu ve hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Migros uygulamalarını (Migros Hemen ve Migros Yemek) uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 802800871 numaralı bu siparişe ait ücretimin iadesini talep ediyorum. İadem sağlanmadığı takdirde Migros uygulamalarını tamamen kullanmayı bırakacağımı ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olayı anlatarak platformu önermeyeceğimi belirtmek isterim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.