Migros Uygulamasındaki Sistem Hatası Ve Canlı Destekte Çözüm Bulamama

Migros uygulaması üzerinden “3 Al 2 Öde” kampanyası dahilindeki bir ürünü sepetime ekleyerek sipariş oluşturdum. Ancak uygulamanın arayüzündeki sistemsel aksaklık ve donma nedeniyle sepetteki ürün adedi kendiliğinden 2’ye düşmüş ve teslimat da 2 adet olarak yapılmıştır. Kampanyadan özellikle yararlanmak amacıyla aldığım bu üründe yaklaşık 50 TL’lik bir kampanya fiyat avantajından faydalanamadığım için mağdur oldum.

Durumu aktarmak için canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm temsilci A****** K*, konuyu incelemek veya çözüm üretmek yerine hazır kalıp yanıtlarla süreci geçiştirmiştir. Ürünü tükettiğim için iade edemeyeceğimi, bu nedenle aradaki kampanya farkının Money puan veya indirim kuponu olarak hesabıma tanımlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca sistemsel hatanın incelenmesi için şikayet veya talep kaydı açılmasını istediğim halde, temsilci kayıt açmayı dahi reddetmiştir.

Sistemsel arayüz hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için “3 Al 2 Öde” kampanyasından kaynaklanan fiyat farkının hesabıma Money puan veya indirim kuponu olarak tanımlanmasını ve canlı destekte karşılaştığım bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.