Migros Toroslar Şubesinde Geri Dönüşüm Makinesi Sırasındaki Saygısız Davranış

Mersin ili Toroslar ilçesindeki Çağdaşkent mm Migros şubenizde bulunan Doa geri dönüşüm ve iade makinesini kullanmak üzere sıra beklediğimiz sırada, kurumsal hizmet anlayışınıza ve müşteri memnuniyeti ilkenize yakışmayan bir durum yaşadım.

Mağaza içinde, giriş kapısının hemen iç kısmında yer alan Doa iade makinesi önünde 13.09.2026 tarihinde saat 18:10 ile 18:36 arasında sırada beklerken, sonradan adının Fatih olduğunu öğrendiğim mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm gözlüklü ve kilolu erkek personel, sıra bekleyen müşterilere karşı rencide edici ve saygısız bir üslupla müdahale etti. İlgili personel, “Dışarıda bekleyin, burada kalabalık oluşturuyorsunuz” diyerek bizi sert bir şekilde uyardı, ayrıca “Çuvalını da al dışarıda bekle” ifadesini kullanarak müşterileri toplum içinde küçük düşürücü bir tarzda konuştu. Bununla da yetinmeyip, “Zaten biz de istemiyoruz bu makineyi” şeklinde, çocuk azarlarcasına bir üslup kullandı.

Geri dönüşüm hizmetinden faydalanmak isteyen müşterilerin, herkesin içinde bu şekilde küçük düşürücü ve empati yoksunu bir muameleye maruz bırakılması kabul edilebilir değildir. Kurumsal bir marka çatısı altında sergilenen bu kırıcı tutum, mağazanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve sırada bekleyen müşterileri mağdur etmiştir.

Bu olayın incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personelin tespit edilmesini, müşterilere karşı sergilenen bu olumsuz ve rencide edici davranış nedeniyle hakkında gerekli idari uyarı ve sürecin başlatılmasını rica ediyorum. Benzer bir nezaketsizliğin ve mağduriyetin tekrar yaşanmaması için şube personelinin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.