Migros Şubesinde Yanlış Ödeme Ve Kasiyerin Umursamaz Tutumu

13 Ağustos 2026 tarihinde Muğla Fethiye Babataşı Mahallesi’indeki MMM Migros şubenizden alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde aldığım ürünlerin toplamı 3.162,58 TL tutarındaydı ve temassız kartımla ödeme yapmak istedim. İlk denemede kasiyer işlemin onaylanmadığını söyledi. Ardından kartımı pos cihazına takmam istendi ve kartı taktığım anda, bana hiçbir şey sormadan banka hesabım üzerinden işlem yapmaya başladı.

İşlem devam ederken kasiyer daha sonra dönüp bana “banka mıydı kredi miydi” diye sordu, ben de kredi kartı hesabım olduğunu belirttim. Bu cevabım üzerine kasiyerin gülerek ve tuhaf mimiklerle tepki verdiğini, buna rağmen işlemi düzeltmek yerine aynı şekilde sürdürdüğünü gördüm. O an, soruyu sorduktan sonra işlemi kredi kartı hesabıma çevirdiğini düşündüm ancak eve gidip hesaplarımı kontrol ettiğimde, ödemenin uyardığım halde kredi kartımdan değil banka hesabımdan çekildiğini fark ettim.

Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratmış hem de kasiyerin tavırları nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden olmuştur. İlgili kasiyerin ismini bilmiyorum ancak hangi kasa olduğu ve işlem saati kamera kayıtlarından tespit edilebilir diye düşünüyorum. Bu şubedeki ilgili kasiyerin tutumu ve hatalı işlemine rağmen düzeltme yapmaması nedeniyle şikayetçiyim.

Artık işlem değişikliğine dair özel bir talebim olup olmadığı konusunda kararsız olsam da, öncelikli beklentim Migros’un bu konuyu ciddiyetle ele almasıdır. İlgili personel hakkında en azından resmi bir uyarı yapılmasını, çalışanlarınızın müşteriye karşı tutum ve ödeme işlemleri konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarının sağlanmasını istiyorum. Banka hareket dökümüm ve fiş bilgilerim elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde bunları kurumunuza ayrıca iletebilirim.