Migros Sanal Market'te Yanlış Gönderilen Ürünlerin Geri Alınmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Migros Sanal Market üzerinden 30 Ekim tarihinde Tekirdağ Çorlu bölgesinden verdiğim 1481027324 numaralı siparişimde ciddi bir sipariş hazırlama ve teslimat hatası yaşadım. Siparişimde birçok üründen 2’şer adet istemiş olmama rağmen tarafıma 4’er adet gönderildi. Ayrıca sipariş verdiğim bazı ürünler hiç teslim edilmezken, siparişimde kesinlikle bulunmayan farklı ürünler de gönderildi.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hatalı teslimatı bildirdim. Teslim edilmeyen ürünlerin ücretlerinin iade edileceği belirtildi ve bu iadeler yapıldı. Ancak fazla ve yanlış gönderilen ürünlerin geri alınması konusunda hiçbir işlem yapılmadı.

Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen bu ürünler hâlâ evimde bekliyor. Bu süre içinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden iki kez müşteri hizmetlerine yazdım. Her iki görüşmede de benimle iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla tekrar arayarak durumu anlattım, yine geri dönüş yapılacağı ifade edildi fakat tarafıma ulaşan olmadı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki hata tamamen sipariş hazırlama ve teslimat sürecinden kaynaklanmaktadır. Ben ise hatayı bildirip ürünlerin iadesini sağlamak için defalarca girişimde bulundum. Buna rağmen çözüm adına hiçbir somut adım atılmaması, müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Tarafıma yanlışlıkla gönderilen bu ürünleri daha ne kadar evimde muhafaza etmek zorundayım ve eğer teslim almaya yönelik bir işlem yapılmayacaksa bu ürünleri ne yapmam beklenecek, gerçekten merak ediyorum.

Migros’tan, yanlış gönderilen ürünlerin evimden en kısa sürede alınmasını, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Migros gibi kurumsal bir firmadan, müşterinin defalarca peşinden koşmak zorunda kaldığı bir süreç yerine, sorumluluk alarak çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.