Migros Sanal Market'te Tekrarlayan Yanlış Teslimatlar Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

Son bir ay içinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim hemen hemen her eve teslim siparişimde sorun yaşadım. Ekstra teslimat ücreti ödememe rağmen siparişlerim sürekli eksik ya da yanlış getirildi ve bu durum artık dayanılmaz bir hale geldi.

En son 21 Ekim 2026 tarihinde Muğla Menteşe bölgesinden, kampanyadan faydalanmak için sabah erken saatlerde verdiğim sipariş bana hiç ulaşmadı. Bunun yerine bana başka bir müşterinin siparişi teslim edildi. Kendi siparişimi talep ettiğimde ise stok kalmadığı söylenerek yalnızca ücret iadesi yapılabileceği iletildi. Bu siparişin numarası 1473791687’dir.

Siparişi vermek, teslimat saatinde evde hazır bulunmak ve siparişi beklemek emek ve zaman gerektiriyor. Her seferinde aynı sorunları yaşamama rağmen bunun sadece para iadesiyle geçiştirilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Üstelik tanımadığım bir kişinin siparişini de üç gündür evimde muhafaza etmek zorunda bırakıldım, böyle bir yükümlülüğüm olduğunu da düşünmüyorum.

Müşteriyi sürekli yanlış ve eksik teslimata maruz bırakmak, ardından da yalnızca iade teklif etmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Sürekli tekrar eden bu sorunların nedeninin araştırılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak benzer hataların yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım zaman ve emek kaybı nedeniyle mağduriyetimin para iadesi dışında da giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış getirilen ürünlerin de benden söz verildiği gibi bir an önce teslim alınmasını istiyorum.