Migros Sanal Market’te Tekrarlanan Eksik Ve Bozuk Ürünler Nedeniyle Üyeliğin Haksız Askıya Alınması

Uzun zamandır Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyordum. 15 Mayıs 2024 ile 9 Temmuz 2024 tarihleri arasında İzmir Menderes Özdere Ortamahalle Migros şubesinden, Sedat İ*** adına ve 0505 *** ** 72 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımla verdiğim siparişlerde defalarca eksik, bozuk ve son tüketim tarihi geçmiş ya da çok yakın ürün gönderildi. Parasını ödediğim eksik ürünler gönderilmedi, bozuk ve tarihi geçmiş ürünler ise değiştirilmedi.

Bu süreçte Migros müşteri hizmetlerini en az 4–5 kez aradım; her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, eksik ürünler telafi edilmedi ve ödemesini yaptığım ürünlerin ücretleri de iade edilmedi. Aynı dönemde Ortamahalle Migros müdürüyle de görüştüm; kendisi ertesi gün eksik ürünlerin gönderileceğini söylemesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. O dönemde sanal market siparişlerinde toplayıcılar veya kuryeler tarafından ürün eksiltildiğini fark ettiğim durumları da müdüre anlattım, ayrıca raflarda tarihi geçmiş ürünleri gösterebileceğimi söylememe rağmen bunu kontrol etme gereği bile duymadı.

Bu sorunlar sıklaşınca, ben de doğal olarak hakkımı aramaya devam ettim. Ancak birkaç gün üst üste mağduriyetimi dile getirip çözüm talep edince, Temmuz 2024 itibarıyla Migros Sanal Market üyeliğimin askıya alındığını gördüm ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 1,5 yılı aşkın süredir kendi hesabımdan sipariş veremiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, “Üyelik koşullarını yerine getirmediğiniz için üyeliğiniz askıya alınmıştır” şeklinde genel bir cevap verdiler; ancak hangi koşulu ihlal ettiğime dair hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Defalarca eksik ve hatalı ürün gönderilmesi, bunun telafi edilmemesi, ardından hakkımı aradığım için üyeliğimin iptal edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Benden özür dilenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, tam tersine üyeliğimin kapatılması, tüketici olarak temel haklarımın görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir.

Migros’un, öncelikle uğradığım mağduriyetleri kabul ederek tarafımdan özür dilemesini, eksik ve hatalı ürünler nedeniyle yaşadığım maddi kayıpların incelenip tarafıma iade edilmesini ve en önemlisi haksız yere askıya alınan Migros Sanal Market üyeliğimin derhal tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.