Migros Sanal Market'te Kayıp Su Teslimatı Ve Cevapsız Canlı Destek

6 Kasım akşamı, evim marketlere uzak olduğu ve temel ihtiyacım olan suya ulaşmakta zorlandığım için Migros Sanal Market üzerinden su ve diğer acil ihtiyaçlarımı içeren bir sipariş oluşturdum. Teslimat aralığı olarak 7 Kasım saat 10:00 - 12:00 arasını seçtim.
Telefon hattım kapalı olduğu için uygulamayı sürekli olarak kendim takip ettim. Uygulamada siparişin "Teslim Edildi" olarak güncellendiğini görür görmez (üzerinden henüz 5 dakika bile geçmeden) hemen aşağı inip kontrol ettim. Daha önceki siparişlerimde de sistemde teslim edildi yazısını gördüğümde poşetlerim kapının önünde/aşağıda duruyor olurdu; ancak bu kez ortada hiçbir poşet yoktu.
Durumu derhal canlı desteğe bildirerek mağduriyetimi dile getirdim. Bana ilgileneceklerini ve konunun takipte olduğunu söyleyip sohbeti kapattılar. Ancak akşam saat 18:00 olmasına rağmen tarafıma ne bir teslimat yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Günün ilerleyen saatlerinde başka bir siparişimi bir arkadaşımın adına verdim. O siparişte kurye arkadaşıma ulaşamasa bile poşeti kapıma bırakıp gitmiştir; yani teslimatın nasıl yapılması gerektiği gayet açıktır.
Canlı destek ekibinize defalarca ısrarla yazmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece geçiştirici ifadelerle günün sonunda zorla "para iadesi" yapılacağı bilgisi verildi. Su gibi en temel bir ihtiyacımı gün boyu karşılayamayarak beni mağdur eden, kurye hatasını ve kayıp paketi araştırmaktan aciz kalan, canlı desteğinde ise sadece sorunu kapatmaya odaklanan Migros'tan şikayetçiyim.
Yaşanan bu mağduriyet ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım nedeniyle bir daha asla Migros Sanal Market'ten alışveriş yapmayacak, çevremdeki herkesin de bu süreci bilmesi ve bilinçlenmesi için elimden geleni yapacağım. Ücret iadesinin ötesinde bu operasyonel ve iletişimsel eksikliğin telafi edilmesini talep ediyorum.