Müşteri Onayı Olmadan 20 Bin TL’lik Siparişin İptali Ve İade Yapılmaması

Yıllardır her gün neredeyse düzenli olarak Migros Sanal Market’ten alışveriş yapan bir müşteriyim. 1 Eylül 2026 tarihinde saat 16:00 civarında yaklaşık 20 bin TL tutarında, sipariş numarası 1411757069 olan bir sipariş verdim. Siparişim onaylandıktan bir süre sonra telesekreter arayarak iki ürünün stokta olmadığını, diğer ürünlerin ise en kısa sürede teslim edileceğini bildirdi. Ben de bunun üzerine saatlerce siparişimi beklemeye başladım.

Akşam saatleri ilerleyince telefonu elime alıp kontrol ettiğimde, siparişimin benim hiçbir onayım alınmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tamamen iptal edildiğini gördüm. Daha sonra öğrendiğime göre, kurye sokağa gelmiş ama sokak tek yön olduğu için ürünleri getiremediğini söylemiş; bu beyana dayanarak da 20 bin TL’lik tüm siparişim iptal edilmiş. Yıllardır aynı adrese defalarca sipariş veriyorum, bugüne kadar bir kez bile “sokak tek yön, getiremiyoruz” denmedi. Bu nedenle bu gerekçeye kesinlikle inanmıyorum ve özellikle yüksek tutarlı bir sipariş olduğu için taşımamak adına “tek yön” bahanesiyle yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Bahsi geçen sokak çift yön ve burası normal bir mahalle. Her gün insanlar araçlarıyla gelip alışveriş yapıyor, ürün indirip bindiriyor, hiçbir sorun yaşanmıyor. Sanki otobana teslimat istiyormuşum gibi davranılıp, hem böyle bir bahane üretilmesi hem de benim onayım olmadan tüm siparişimin iptal edilmesi büyük saygısızlık, haksızlık ve amatörlük örneğidir. Üstelik her kuryeye bahşiş veren, her zaman güler yüzlü davranan bir aile olmamıza rağmen, bu olayla ailecek mağdur edildik.

Olay sadece ürünlerin gelmemesiyle de kalmadı. Konuyla ilgili defalarca Migros müşteri hizmetlerini aradım, tam 7 kez kayıt açtırıp şikayet ve yardım talebinde bulundum. Her seferinde “not aldık, sizi arayacağız, paranızı iade edeceğiz” şeklinde kopyala‑yapıştır cevaplarla oyalandım; bir kez bile aranmadım, tek bir somut dönüş yapılmadı. İlgili marketi aradığımda da “Biz iptal etmedik, Migros müşteri hizmetleri iptal etmiş” denildi; oysa bana bizzat kurye “ürünleri oraya götüremem” beyanı üzerine iptal edildiği açıklandı. Buna rağmen hâlâ ne param iade edildi ne de ürünlerim teslim edildi; yaşadığım bariz haksızlık ve mağduriyet için de hiçbir aksiyon alınmadı.

Ben bu süreçte saatlerimi harcayıp tek tek ürün seçmiş, kartımdan yaklaşık 20 bin TL’lik ödeme yapılmış, karşılığında ise ne ürün alabilmiş ne de paramı geri alabilmiş durumdayım. Paramı derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmelerini ya da siparişimi aynı koşullarla, ek bir zahmete sokmadan acilen teslim etmelerini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyet, yanlış beyan, iletişimsizlik ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşanan haksızlığın da uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.