Sipariş İptali Ve Uzun Teslimat Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden Diyarbakır’da iki kez sipariş verdim ve ikisinde de ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişimde ürünler eve bile getirilmeden “eve geldik, sizi bulamadık” denilerek siparişimi iptal ettiler. Oysa tüm gün evdeydim ve kimse kapımı çalmadı.

Bugün, 05.09 tarihinde ise teslimat saatini 12:00–14:00 aralığına randevu aldım. Gün içinde sipariş akşama kadar gelir diye evden çıkmadım, tüm planlarımı buna göre yaptım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde kurye ile görüştüklerini, siparişin yolda olduğunu söyleyerek beni oyaladılar. Şehrin merkezinde dört saate yayılan, bu kadar belirsiz ve gecikmeli bir teslimat süreci kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 1415615562’dir.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle bir daha Migros Sanal Market üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Bu mağduriyetin neden kaynaklandığının araştırılmasını, teslimat ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.