Migros Sanal Market'te Kampanya Ve Ürün Kalitesi Sorunu, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Migros Sanal Market üzerinden geçen hafta verdiğim 764607124 numaralı siparişimde hem kampanya hem de ürün kalitesiyle ilgili iki ayrı sorun yaşadım. Kampanya kapsamında yüklenmesi gereken Money, hesabıma geçmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve 2 gün içinde yükleneceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ yüklenmedi.

Görüşmemizden sonra “İsteğiniz üzerine kampanya katılımlarınız tamamlanmıştır, Money puanınız 2 iş günü içerisinde yüklenecektir. Teşekkür ederiz. Talep no: 12218798 mersis: 0295*****1300001 b016” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen belirtilen süre içinde de hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı.

Aynı siparişte Kayseri Forum 5M Migros mağazasından “yağlamadır et” diye, görselde yaklaşık %15–20 yağlı görünen bir ürün sipariş etmeme rağmen, bana neredeyse tamamı yağdan oluşan, %90’a yakın yağlı kıyma gönderildi. Ürünün adı “yağlamadır et” olmasına rağmen bana kıyma gönderilmesi de ayrıca yanıltıcı bir durumdur. Madem ürün kıyma olarak gönderiliyor, isminin de “yağlamadır kıyma” şeklinde düzeltilmesini veya ürünü hazırlayan personelin müşteriyi arayıp “Eti bütün mü, kıyma olarak mı istiyorsunuz?” diye net bir şekilde sormasını beklerdim. Ayrıca uygulamadaki yağlamadır et görselinin, bana teslim edilen ürünün gerçek görüntüsüyle güncellenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü muhafaza etmem ve mağazanın beni arayacağı söylendi. Ancak mağaza beni aramadan talebimi “çözüldü” olarak kapattı. Ben yeniden talep açtım, yine aynı şekilde arama yapılmadan talep kapatıldı. Üçüncü kez talep oluşturmama rağmen süreç yine aynı şekilde sonuçlandı. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi mağazaya bizzat gidip işlem yapmam gerektiğini söyledi. Farklı müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler vermesi ve mağazanın bir kez bile arama zahmetinde bulunmadan talepleri kapatması ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.

Ayrıca ürünü teslim aldığım Kayseri Forum 5M Migros mağazasında siparişi almaya gittiğinizde, ürünleri teslim etmeden önce hem sipariş numarasını hem de teslimat kodunu baştan istemeleri ve ardından siparişleri getirmelerinin 40–50 dakikayı bulması da son derece keyfi ve yorucu bir uygulamadır. Müşteri zaten mağazaya kadar gitmişken bu kadar bekletilmesi ve sürecin bu kadar ağır işlemesi kabul edilebilir değildir.