Migros Sanal Market'te Kampanya Ürünlerinde Keyfi Sayı Sınırlaması Ve Sipariş İptalleri

Migros Sanal Market üzerinden uzun süredir ve düzenli olarak yüksek miktarda kola alışverişi yapan bir müşteriyim. Haftalık ortalama 5.000 TL’lik sipariş veriyorum ve bunun yaklaşık 3.000–3.500 TL’lik kısmı da kola harcamalarından oluşuyor. Normal dönemde aynı ürünü iki katı fiyata benden hiçbir uyarı yapmadan, adet sınırlaması olmadan satan Migros, indirimli kampanya başladığında ise bana bu ürünü satmamak için keyfi kısıtlama uyguluyor.

14.09.2026 tarihinde Migros’un yaptığı kampanyada 4X1 litre Pepsi 139 TL’ye, 6X200 ml cam şişe Pepsi ise 119 TL’ye indirilmişti. Bu kampanyadan faydalanmak için ilk siparişimi verdim, sipariş numaram 1427869733 ve bu sipariş aynı gün saat 17:39’da iptal edildi. Tarafıma gönderilen mesajda, siparişteki ürün adetinin kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil ettiği için iptal edildiği belirtildi. Bunun üzerine adetleri düşürerek tekrar sipariş oluşturdum, o sipariş de aynı gerekçeyle iptal edildi.

İki kez müşteri hizmetlerini aradım ve bana bunun internet sitesindeki kullanım koşullarında yazdığı, sayı sınırı nedeniyle iptal edildiği söylendi. Daha küçük sepetler halinde sipariş verebilir miyim diye sorduğumda “evet” yanıtını aldım. Bu bilgiye güvenerek siparişi ikiye bölüp yeniden oluşturdum, ayrıca aynı hanede yaşayan diğer aile bireyleri de daha düşük adetlerle sipariş vermeyi denedi. Ancak hem benim böldüğüm siparişler hem de aile üyelerimin verdiği siparişler yine aynı “sayı fazlalığı” gerekçesiyle iptal edildi ve kampanyadan yararlanmamız fiilen engellendi. Buna karşılık, aynı ürün kampanya dışı normal fiyattayken daha önce 15 adede kadar satılabilmişti.

Müşteri hizmetlerinin atıfta bulunduğu kullanım koşullarında ürün adediyle ilgili böyle bir sınırlama göremiyorum. Keyfi iptallerle, açıkça duyurulmuş bir kampanyadan faydalanmam engelleniyor ve bugün vermeye çalıştığım ilk siparişimdeki verdiğim sipariş miktarı ile kampanya bittikten sonraki muhtemel fiyatlar arasında 2.000 TL’nin üzerinde bir fark oluşacak. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de şeffaf ve adil bir kampanya yürütülmediği izlenimini vermektedir.

Migros’tan, 14.09.2026 tarihli ilk iptal edilen siparişimde yer alan ürünlerimin verdiğim sipariş miktarınca kampanya fiyatları üzerinden tarafıma teslim edilmesini ve kullanım koşullarında açıkça yer almayan bu sayısal kısıtlamalar hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.