İndirim Ve Kupon Haklarımın İptal Edilmesi Ve Siparişimin İptal Edilememesi

27.08.2026 tarihinde saat 11.55 civarında Migros Sanal Market üzerinden toplam 1.623,55 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sepetime ürün ekledikçe belli bir tutarın üzerine çıktığım için bazı ürünlerde sepette ekstra indirimler oluştu ve 1000 TL üzeri alışverişe tanımlanan bir kupon da otomatik olarak uygulandı. Bu aşamaya kadar her şey normaldi.

Daha sonra yaklaşık 12.15’te Migros tarafından arandım ve sesli kayıtla bazı ürünlerimin sepetten çıkarıldığı bilgisi verildi. Bu görüşmeler sırasında indirimlerin ve 1000 TL üzeri kuponun iptal olabileceği açıkça ifade edildi. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda da aynı şekilde indirim ve kuponların geçersiz hale gelebileceği söylendi, ancak bana net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Özellikle siparişe yeni ürün eklemek istediğimde sistem buna izin vermedi. Canlı desteğe “o zaman bu siparişi hemen iptal edin, benzer ürünleri ekleyip yeniden sipariş vereyim” dediğimde ise sürekli “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Sipariş numaram 1405030830’dur. İptal talebine rağmen uzun süre işlem yapılmadı, sadece beklemem söylendi ve evde işlerimi gücümü bırakıp bu belirsizliğin sonuçlanmasını beklemek zorunda kaldım. Ne siparişim netleşti ne de indirim ve kupon haklarım konusunda bir güvence verildi.

Yaşadığım bu süreçte, aynı uygulama ve işleyişle günde yüzlerce müşterinin benzer şekilde mağdur edilebileceğini, bu yolla pek çok kişiden haksız kazanç elde ediliyor olabileceğini düşünmek beni ayrıca rahatsız ediyor. Bu durum tek seferlik bir aksaklık gibi görünmekten çıkıp, çok sayıda müşteriyi etkileyebilecek ciddi bir mağduriyet ihtimaline dönüşmektedir.

Migros Sanal Market’ten beklentim, sipariş oluşturduğum andaki indirimlerin ve 1000 TL üzeri kupon hakkımın eksiksiz şekilde korunması, ürünlerin çıkarılması veya sistem kısıtları nedeniyle oluşabilecek fiyat artışının tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmaması ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.