Migros Sanal Market'te Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Migros Sanal Market uygulamasında “İkinci Ürün 1 TL” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya, hem uygulamanın ana sayfasında hem de ilgili ürünlerin yanında açıkça belirtiliyordu. Özellikle bulaşık makinesi deterjanı için bu kampanyadan faydalanmak amacıyla sepetime iki adet ekledim. Sepetimde ilk başta kampanya uygulanıyor ve ikinci ürün 1 TL olarak gözüküyordu. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde, iki ürünün de normal fiyatı yansıtıldı ve toplam tutar yükseldi. Üç kez farklı denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve bu nedenle siparişimi tamamlayamadım.

Konu hakkında iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk danışman, “provizyon kaynaklı değişebilir” şeklinde bir yanıt verdi ve uygulamadan çıkıp tekrar girmemi önerdi; denememe rağmen sorun çözülmedi. İkinci görüşmemde ise yine aynı şekilde genel cevaplar verildi ve konunun iletildiği söylendi fakat herhangi bir dönüş alamadım. Her iki görüşmede de ezbere yanıtlar verildiğini ve sorunla ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Kampanyanın hala aktif olduğu, hem ana sayfada hem de ürün detayında yer aldığı bir dönemde alışveriş yapmak istedim. Sepetimde kampanya koşulları sağlanmasına rağmen indirim uygulanmadı. Kampanya kapsamında hak ettiğim fiyatların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.