Migros Sanal Market’te Geç Gelen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Mayıs tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 430 TL’lik alışveriş yaptım ve teslimat saati olarak 19.00–21.00 aralığını seçtim. Ancak saat 22.41 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana her seferinde “süre veremiyoruz, araç bozuldu, kaza yaptı” gibi net olmayan, değişen bahaneler söylendi ama hiçbir somut çözüm sunulmadı. En son 45 dakika içinde teslim edilebileceği söylendi, bu da siparişin gece 24.00’e kadar sarkabileceği anlamına geliyor. İnsanlar uyumadan, ne zaman geleceği belli olmayan bir siparişi beklemek zorunda kalıyor.

Evde çocuğum özellikle çikolata istediği için bu siparişi vermiştim, çocuk defalarca sorduğu halde en sonunda uyuyakaldı. Daha elzem bir ihtiyaç da olabilirdi, bu kadar sorumsuzluk ve umursamazlık gerçekten kabul edilemez. Podium Migros teslimat bölgesinden verilen bu siparişim hem saatlerdir teslim edilmedi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici hiçbir bilgi alamadım.

Bu yaşanan gecikmenin ve mağduriyetin nedenini açıklamanızı, siparişimin derhal teslim edilmesini ve yaşattığınız bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetim için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.