Migros Sanal Market'te Engelli Müşteriye Ayrımcılık Ve Açıklama Talebi

Ben belimden engelliyim ve alışverişlerimi uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden yapıyorum. 19 Haziran 2026 tarihinde, İzmir Çiğli bölgesinden verdiğim ve tutarı 1.405,90 TL olan 906147907 numaralı siparişimde, daha önce defalarca sorunsuz şekilde uyguladığım bir teslimat şeklinde ciddi bir sorun yaşadım. Evimin kapısının önüne üç adım ileride bir masa yerleştirdik ve bugüne kadar gelen tüm görevliler, notlara da özellikle yazmama rağmen, poşetleri bu masanın üzerine bırakıp giderlerdi.

19 Haziran’daki siparişimde de yine not kısmına durumumu belirttim. Kapıya gelen görevliye, belimden engelli olduğumu, yerden poşet alamayacağımı, ellerimle de en fazla bir buçuk kilo taşıyabildiğimi, doktorlarımın da daha fazlasına izin vermediğini defalarca ifade etmeme rağmen, kendisi amirlerinin buna izin vermediğini, ya poşetleri elime vereceğini ya yere bırakacağını ya da siparişi iade ettireceğimi söyledi. Bu tavır ve ısrar nedeniyle, mecburen siparişi iade ettirilmek zorunda bırakıldım ve açıkça kendimi engelli olduğum için ayrımcılığa uğramış hissettim.

Olaydan sonra Migros Sanal Market uygulaması üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak bir dilekçe yazdım, engelli bir birey olarak yaşadığım bu ayrımcılığı aktardım. Tarafıma yalnızca “en kısa sürede aksiyon alınacaktır” şeklinde bir mesaj geldi, sonrasında da uygulamada “sorununuz çözülmüştür” ibaresi belirdi. Ancak benden ne yazılı ne sözlü bir özür dilendi, ne de nasıl bir işlem yapıldığı, konunun nasıl çözüldüğü hakkında tek bir açıklama yapılmadı. En önemlisi, tekrar sipariş verdiğimde aynı üzücü ayrımcılığı yeniden yaşayıp yaşamayacağımı hâlâ bilmiyorum.

Bu ülkede yolda kalan sağlıklı bir gencin arabasını bile insanlar itip yardım ederken, görmeyen, yaşlı ya da engelli birine el uzatmak kültürümüzün bir parçasıyken, Migros gibi köklü bir markadan tam tersi bir yaklaşımla karşılaşmak beni derinden kırmıştır. Bugün sağlıklı olan herkesin yarın bir engelli adayı olabileceğini Migros yetkililerinin unutmamasını istiyorum.

Migros’tan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili samimi bir özür ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme bekliyorum. Ayrıca özellikle İzmir Çiğli bölgesinde olmak üzere, kuryelerin ve saha ekiplerinin engelli müşteriler konusunda duyarlılık ve eğitimden geçirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.