Migros Sanal Market'te Açıklamasız Sipariş İptali Ve Gecikmiş Teslimat

Bugün Migros Sanal Market üzerinden oluşturduğum ilk siparişim, tarafıma hiçbir sebep belirtilmeden ve bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Yaşanan bu ilk aksaklığın ardından aynı gün içinde ikinci bir sipariş oluşturdum ve teslimat için 19:00 - 21:00 saat aralığını seçtim. Ancak siparişim gece 23:10’da tarafıma ulaştı.
Bu uzun bekleyiş sürecinde durum hakkında bilgi almak için canlı destek hattına bağlandığımda, ekip arkadaşlarınız tarafından kalıplaşmış cümlelerle sürekli oyalandım ve sürece dair hiçbir somut kriz yönetimi adımı atılmadı. %75 engelli bir birey olarak fiziksel kısıtlılıklarım nedeniyle dışarı çıkamadığım için özellikle bu hizmeti kullanmaktayım. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim Migros’un yaşattığı bu iletişim ve hizmet kopukluğu tam bir hayal kırıklığıdır.
Gecikmeli teslimatı yapan kurye arkadaşımızın bu durumda hiçbir kabahati olmadığını, sahada karşılaştığı zorlukların bir insanlık hali olduğunu biliyorum; dolayısıyla kendisiyle en ufak bir problem yaşamadık. Buradaki asıl ve kritik sorun; Migros’un arka plandaki organizasyon, görev dağılımı ve tedarik planlaması süreçlerindeki ciddi yönetimsel çöküştür.
Kurumsal bir firmanın operasyonel süreçlerini bu denli yönetememesi ve müşteri deneyimini göz ardı etmesi kabul edilemez. Konunun standart, otomatik bir özür mesajıyla geçiştirilmemesini; organizasyonel işleyişteki bu problemin incelenerek tarafıma yetkili mercilerce tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.