Migros Sanal Market’te Eksik Teslimat Ve Faturalandırma Sorunu

22 Kasım 2025 tarihinde saat 23:29’da Migros Sanal Market uygulamasından İstanbul Esenyurt Koza Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmek üzere verdiğim siparişte, 15.400 gram Banvit piliç bonfile satın aldım. Ancak teslimatta yalnızca 3 tabak Banvit ürünü gönderildi ve gelen ürün miktarı yaklaşık 2,5 kg civarındaydı. Kalan yaklaşık 12 kg tavuk ürünü hiç teslim edilmedi, fakat uygulamada gönderilmiş ve faturalandırılmış gibi görünüyor.

Aynı adres ve aynı teslimat saat aralığına iki farklı hesaptan benzer tavuk ürünleri sipariş etmiştik. “Tek seferde geldi” denilerek teslimat birleştirildi, fakat diğer siparişte de ciddi oranda eksik tavuk ürünü vardı. Hangi ürünün tam olarak hangi siparişten eksik olduğunu bizim ayırt etmemiz mümkün değil, bu nedenle her iki hesaptan da iade kaydı açtık. Canlı yardımdan yazmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İlgili sipariş numaralarımız 763924101 ve 753571203’tür.

Uygulamada açıkça görülebilecek bu faturalandırma ve teslimat tutarsızlığına rağmen, bu kadar kilolu ürünün eksik gönderilmesi kabul edilemez. Üstelik benzer sorunları daha önce de yaşamış olmamıza rağmen hâlâ aynı dikkatsizlik ve özensizlikle karşılaşıyoruz. Bu yaşananlar hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım izlenimi veriyor.

Migros Sanal Market’ten, her iki hesap üzerinden verilen ve iade kaydı açılan bu iki siparişe ilişkin ilgili tüm tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini; ayrıca geçmişte yaşadığımız benzer problemler ve bu son yaşanan eksiklik nedeniyle tarafımıza açık bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.