Randevulu Teslimatta Kampanyalı Yoğurtlar Gelmedi, Çözüm Sunulmadı

Migros Sanal Market üzerinden 3 Ocak saat 11:56’da “randevulu teslimat” seçeneğiyle verdiğim siparişimde, Bornova 2 İzmir Migros şubesinden Foça marka yoğurt için geçerli olan 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak ürün aldım. Siparişi verirken sistemde ürün stokta görünüyordu ve kampanyaya göre yaklaşık 155 TL’lik bir indirim/ürün bekliyordum.

Teslimat sırasında kampanyalı yoğurtlar hiç getirilmedi, “eksik ürün” olarak işaretlenip faturalandırılmadı; ancak bu durum benim mağduriyetimi gidermiyor. Ne teslimat öncesinde ne de sırasında alternatif ürün sorulmadı, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmadı. Stoklarla sınırlı denilerek geçiştiriliyor; fakat ben siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyorsa, teslimat saatine kadar stok takibi yapılmaması ya da stokların tükenmesi müşterinin sorunu olmamalı. Üstelik bu durum kampanyalı ürünlerde neredeyse her seferinde tekrar ediyor.

Migros’un sanal market müşterisini ikinci planda bırakmamasını, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet için tarafıma mağduriyet kuponu tanımlanmasını ya da aynı ürünlerin ilan edilen kampanya koşullarıyla yeniden gönderilmesini talep ediyorum.