Migros Sanal Market'te Aktif Kuponların Kullanılamaması Ve Hizmet Dışı Adres Uyarısı

Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim. İstanbul Kartal’daki adresime daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen, son dönemde iki kez kuponlarla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum.

Hesabımda biri “sana özel”, diğeri “hızlı teslimat” olmak üzere aktif iki adet 200 TL’lik kupon görünüyor. Daha önce de hızlı teslimat kodu tanımlanmıştı; sepeti oluşturup ödeme adımına geçtiğimde “adresiniz hizmet dışı” benzeri bir uyarı ile karşılaştığım için o kuponu zaten kullanamamıştım. Bugün de “sana özel kupon tanımlandı” bildirimi üzerine yeniden sepet hazırladım, ancak bu kuponu da ödeme aşamasında kullanmama sistem izin vermedi ve “Kupon Uygulanamadı!” uyarısı aldım.

Adresim sistemde kayıtlı, uzun süredir aynı adrese teslimat alıyorum ve bu adrese daha önce birçok kez sipariş getirilmiş olmasına rağmen, hem “adresiniz hizmet dışı” gibi anlamsız bir engelleme, hem de iki farklı kuponun tanımlanmasına rağmen hiçbirinin fiilen kullandırılmaması beni mağdur ediyor. Madem adresime hizmet verilmeyecekse, nasıl oluyor da önceki siparişlerim sorunsuz teslim edildi ve neden hâlâ hesabıma kupon tanımlanıyor?

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aktif görünen kuponlarımın adresime teslimatla birlikte sorunsuz şekilde kullandırılmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.