Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen 2 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Ağustos 2026 tarihinde Migros Online üzerinden 15 kalem ürün sipariş ettim. Siparişim acil olduğu için 45 dakika içinde hızlı teslimat seçeneğini özellikle tercih edip bunun için ayrıca 70 TL ücret ödedim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi ve bu süre boyunca ne gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de uygulama üzerinden net bir açıklama gördüm.

Gecikmeyi fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaşadığım sorun için kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Ancak benim beklentim kupon değil, acil ihtiyaç duyduğum ürünlerin taahhüt edilen sürede teslim edilmesi ve bu sürenin aşıldığı durumlarda müşterinin zamanında bilgilendirilmesi. Eğer bu kadar gecikme olacağı daha önce bildirilseydi, siparişimi iptal eder ve ihtiyacımı başka firmalardan karşılayabilirdim.

Migros gibi büyük bir markadan öncelikle bu yaşanan aksaklık için samimi bir özür ve hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen teslimat süresinin bu kadar aşılmasının nasıl telafi edileceği konusunda net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle hızlı teslimat seçeneğinde, teslimat süresi aşıldığında müşterilerin zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesi ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.