Migros Sanal Market’te Adres Değişikliği Hatası Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 4.700 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişi kendi adresim yerine, ihtiyaç sahibi bir aileye göndermek için teslimat adresini özellikle değiştirdim. Yazılımcı olduğum için bu tür işlemlerde adımlara ve adres alanlarına özellikle dikkat ederim. Siparişi oluştururken de teslimat adresini değiştirip onayladığıma emindim.

Ancak siparişten yaklaşık iki saat sonra kapım çalındı ve siparişin benim eski teslimat adresime getirildiğini gördüm. Siteye tekrar girdiğimde, sistemde sadece fatura adresinin güncellenmiş olduğunu, teslimat adresinin ise eski haliyle kaldığını fark ettim. Uygulamada “sadece fatura adresini değiştir” gibi bir seçenek yok; ben teslimat adresini değiştirmek isterken sistemin yalnızca faturayı güncellemesi bana göre açıkça teknik bir hata.

Teslimata gelen görevliyle durumu paylaştığımda, son derece ukala bir tavırla “Alacaksanız alın, almayacaksanız geri götüreceğim” şeklinde konuştu. Yakın mesafeye yeniden götürüp doğru adrese ulaştırmak gibi bir çözüm arayışına girmek yerine, sanki sorun bende ve ben yanlış adres girmişim gibi bir üslupla yaklaştı. Yıllardır Migros’tan ve özellikle Migros Sanal Market’ten sayısız kez alışveriş yapan bir müşteriyim, böyle bir tavırla karşılaşmayı beklemezdim.

Daha sonra Migros tarafından telefonla arandım ve siparişi iptal edeceklerini söylediler. Görüşmede, sistemlerinde bir sorun olduğunu, siparişin yanlış adrese gittiğini ve bu durumun benim hatam olmadığını anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden, “İptal ediyoruz, yapacak bir şey yok” tarzında baştan savma bir yaklaşımla konuşma sonlandırıldı. Ne ürünler doğru adrese yönlendirildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ben Migros’tan öncelikle bu yaşanan sistemsel hatanın ciddiyetle incelenmesini, adres değiştirme sürecinin gözden geçirilmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca hem teslimata gelen personelin hem de telefonla görüştüğüm ekibin üslubu konusunda ilgili yetkililerin uyarılmasını, müşteriye daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dille yaklaşılması gerektiğinin kendilerine iletilmesini istiyorum. Tüm bu süreç için Migros’tan samimi bir geri dönüş ve özür bekliyorum.