to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te 294 TL İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi
07.12.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 773606982 numaralı online market alışverişi siparişimi verdim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Toplam 294,04 TL tutarındaki ödemenin iadesi üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.
Aynı gün 773606982 numaralı bu siparişe ek olarak 773632160 numaralı, 150,20 TL tutarındaki ek siparişi de oluşturdum ve bu ek siparişin iadesi 08.12.2025 tarihinde sorunsuz şekilde hesabıma yatırıldı. Ancak 294,04 TL olan asıl sipariş tutarının iadesi hâlâ yapılmadı ve hesap hareketlerimde bu tutara ilişkin herhangi bir işlem görünmüyor.
Konu ile ilgili olarak Migros Sanal Market müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade tutarının bankaya iletildiği, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla defalarca görüşmeme rağmen tarafıma böyle bir iade geçmediği, sistemlerinde bu tutara dair herhangi bir işlem görünmediği bilgisi verildi. Şu an itibarıyla da 294,04 TL hesabıma hâlâ yatırılmış değil.
Hem Migros Sanal Market hem de banka arasında sıkışmış durumda bırakılmak istemiyorum. İptalini yaptığım 294,04 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Firma tarafından arandım ancak sorunum çözülmedi. Klasik bir şekilde 'Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün' denilip geçiştiriliyorum. Bankamla defalarca görüştüm, ortada gelen bir para veya havuzda bekleyen bir iade yok. Madem iade yaptınız, bankanın sorgulayabileceği 23 haneli ARN kodunu veya geçerli bir banka dekontunu tarafıma mail atın diyorum, onu da sunamıyorsunuz. Sadece sözle 'yaptık' diyorsunuz. İspatsız sözlere karnım tok. Bugün itibarıyla elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu yaptım. Param hesabıma kuruşu kuruşuna yatana kadar şikayetimi çekmeyeceğim ve yasal sürecin takipçisi olacağım. Müşteriyi mağdur edip oyalayan bir süreç yönetimi, yakışmadı.
