Migros Sanal Market’te 2 Al 1 Öde Kampanyasında Ürün Adedi Azaltılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Nisan 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim, 864276705 numaralı siparişimde “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında bir deodorant ürününden 2 adet seçip sepete ekledim. Ancak siparişin ödeme aşamasında ve sonrasında, tarafıma herhangi bir uyarı veya onay alınmaksızın sistem tarafından sepetteki ürün adedi 1’e düşürüldü. Kampanya gereği tek ürün fiyatı uygulanmaya devam ettiği için fiyatta da bir değişiklik görünmedi ve bu durum tarafımca fark edilemedi.

Sipariş Nisbetiye Migros mağazasından teslim edildiğinde, kampanya kapsamında seçtiğim deodoranttan yalnızca 1 adet gönderildiğini gördüm. Konuyla ilgili Migros müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sepette 1 adet ürün bulunduğu gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Oysa kampanya kapsamında 2 ürün seçilerek işlem yapılmış, sistem tarafından yapılan adet düşürme işlemi tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Kampanya şartları gereği 2 ürün alındığında 1 ürünün ücretsiz verilmesi gerekirken, sistem kaynaklı bir değişiklik nedeniyle tüketicinin hak kaybına uğratılması hukuka aykırıdır. Bu durumda sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması Migros gibi büyük ve kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Ayrıca yaşanan bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve eksik bilgilendirme niteliğindedir.

Kampanya kapsamında tarafıma verilmesi gereken 1 adet deodorant ürününün ücretsiz olarak gönderilmesini ve benzer sistem kaynaklı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ederim.