Adana’da Migros Sanal Market üzerinden son bir hafta içinde verdiğim siparişler, hiçbir makul gerekçe gösterilmeden peş peşe iptal edilmektedir. Toplamda 3 kez sipariş verdim, her seferinde ödeme kartımdan ücret çekildi, ardından siparişler iptal edilerek bedeller tarafıma iade edildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kendime adeta 'toptancı muamelesi' yapılıyormuş gibi hissetmeye başladım.
Uygulama üzerinden ya da SMS/mail yoluyla iptaller için net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor; ürün alım-kullanım koşulları gibi genel ve yuvarlak ifadelerle geçiştirildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da talebimin alındığı söylendi, ancak sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son yaşadığım iptal için örnek olması adına 769103521 numaralı siparişimden bahsetmek isterim.
Son olarak tarafıma, siparişlerimin 'kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi' sebebiyle iptal edildiği bilgisi verilmiştir. Ancak böyle bir iddia söz konusuysa, hangi işlemimin veya davranışımın hangi maddeye aykırı olduğu tarafıma somut ve anlaşılır şekilde açıklanmamıştır. Ayrıca kullanım koşullarına aykırılık olduğu söyleniyorsa, neden uygulama üzerinden sanal marketten alışveriş yapmama teknik bir sınırlama getirilmediği, sistemde hesabımın açık görünmeye devam ettiği de tarafıma izah edilmemiştir.
Migros Sanal Market’ten, hesabımla ilgili olarak siparişlerimin neden bu şekilde üst üste iptal edildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer hesabıma yönelik bir kısıtlama, değerlendirme ya da benzeri bir uygulama var ise, bunun gerekçelerinin de net ve şeffaf bir şekilde tarafımla paylaşılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
İddaa
Yorumlar