Migros Sanal Market Kampanya İndirimleri Ödeme Aşamasında Uygulanmıyor

Migros Sanal Market'te son bir haftadır defalarca '4 al 2 öde' ve '2 al 1 öde' kampanyalarına güvenerek kardeşimle birlikte alışveriş yaptık. Özellikle çikolatalar ile sporcu ve meyve barları, ürün sayfasında kampanyalı olarak görünüp sepete de kampanya beyanı ile eklenmesine rağmen, ödeme ekranına gelindiğinde kampanya uygulanmadı ve ürünler normalden daha yüksek fiyatlarla yansıtıldı.

Bu durumun tek seferlik bir sistem hatası olmadığını, İstanbul Esenyurt'ta yaşayan birinci derece yakınımın da aynı kampanya probleminden mağdur olmasıyla birlikte sistematik ve bilinçli bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kampanya beyanına güvenerek verdiğimiz siparişlerin toplamında kardeşimle yaklaşık 15 bin TL civarında bir harcama yaptık ve bu siparişlerde taahhüt edilen indirimler yansıtılmadığı için maddi kaybımız oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece 'incelenecek' şeklinde genel bir dönüş yapıldı, ancak somut bir çözüm veya düzeltme henüz sağlanmadı. Kampanyalı gibi gösterilen ürünlerin ödeme aşamasında kampanyasız ve daha yüksek fiyatla yansıtılması, tüketici güvenini zedeleyen, yanıltıcı ve haksız bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Öncelikle talebim, bu kampanyalar kapsamında tarafımızdan fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve geriye dönük olarak iade edilmesidir. Ayrıca geçmiş siparişlerde bu kampanyalar nedeniyle oluşan farkların, ister ücret iadesiyle ister tarafımıza tanımlanacak kupon ile net ve şeffaf şekilde telafi edilmesini ve yapılan detaylı incelemenin sonuçlarının somut olarak tarafımıza da kanıt ve açıklamalarla iletilmesini istiyorum. Migros'un bu kampanya uygulamalarını derhal şeffaf bir şekilde düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.