Migros Sanal Market Hızlı Teslimat Seçeneği Hesabımda Pasif Hale Geldi

Migros Sanal Market Malatya Yeşilyurt bölgesinde hızlı teslimat hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

25 Ekim tarihinde Migros Sanal Market üzerinden hızlı teslimat seçeneğini kullanarak sipariş verdim. Uygulamada siparişimin yaklaşık 45 dakika içinde teslim edileceği görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 2 saat sonra geldi. Bu sebeple siparişi teslim almadım ve aynı gün ilgili birimlerle iletişime geçerek durumu anlattım, şikayetimi ilettim.

Bu olaydan sonra hesabımda hızlı teslimat seçeneğinin tamamen pasif hâle geldiğini fark ettim. Durumu kontrol etmek için aynı ev adresimizi kullanarak eşimin hesabından giriş yaptığımızda hızlı teslimat seçeneğinin aktif olduğunu gördük. Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu detaylıca anlattım, onlar da yaptıkları kontroller sonucunda eşimin hesabında hızlı teslimatın açık, benim hesabımda ise kapalı olduğunu teyit ettiler.

Aynı adreste yaşayan iki kişiden birinin hesabında hizmet aktifken diğerinin hesabında pasif olması ve bunun siparişimde yaşanan gecikmenin ardından gerçekleşmesi ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Müşteri olarak yaşadığım bir gecikmeyi bildirip şikayet ettiğim için hesabımın belirli bir hizmetten yararlanamayacak duruma getirilmesini kabul etmiyorum. Hesabıma özel bir kısıtlama uygulanıp uygulanmadığı ve hızlı teslimat seçeneğimin neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.

İlgili siparişe ait numaram 1481312492’dir. Bu sipariş ve hesabım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, hızlı teslimat seçeneğimin neden pasif hâle getirildiğinin tarafıma net şekilde bildirilmesini, varsa hesabıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin açıklanmasını, hızlı teslimat hizmetinin hesabımda yeniden aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Müşteri şikâyetlerinin dikkate alınması gerekirken, şikayet sonrasında bir hizmete erişimin engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun titizlikle incelenmesini, standart kalıp yanıtlar yerine somut ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.