Hızlı Teslimat Ücretinin Kart İadesi Talebi Ve Gecikme Şikayeti

28 Ekim 2026 tarihinde saat 12.25’te Migros Sanal Market mobil uygulaması üzerinden toplam 1.928,53 TL tutarında, 1482515577 numaralı siparişimi verdim. Siparişi oluştururken ayrıca ek ücret ödeyerek en geç 45 dakika içinde teslim edilmesi gereken hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve üzerinden saatler geçti. Bu süreçte defalarca canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım. Canlı destekte görüştüğüm temsilciler siparişimin geciktiğini teyit etmelerine rağmen, 1482515578 numaralı teslimat kaydım üzerinden yaptıkları kontrollerde siparişimin tam olarak ne zaman teslim edileceğine dair net ve kesin bir bilgi veremediler. Siparişim ancak saat 15.10 itibarıyla teslim edildi.

Daha sonra 39075279 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu ve hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin tarafıma çek olarak tanımlandığı bilgisi paylaşıldı. Ben ise bu ücretin alışveriş çeki olarak değil, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Hızlı teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesine rağmen bu ücretin karta iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Buradaki sorun yalnızca gecikme değil; ek ücret karşılığında sunulan hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, saatlerce teslimat beklemek zorunda kalmam ve sorun çözülmediği halde müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda bırakılmamdır. Sipariş ekranım ve canlı destek yazışmalarım bu durumu açıkça göstermektedir.

Migros’tan beklentim, hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin alışveriş çeki olarak değil, doğrudan kartıma iade edilmesidir. Ayrıca tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yetkili birimler tarafından incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Şikayetimin, sipariş ve canlı destek kayıtlarım da dikkate alınarak en kısa sürede değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.