Migros Randevulu Siparişimin Haksız İptali Ve Telafi Talebi

26 Ekim 2026 tarihinde saat 11:16'da 1480175662 sipariş numarası ile Migros Sanal Market üzerinden 854,69 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Gün içinde sınavım olduğu ve telefonuma erişimim bulunmayacağı için, ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimat almak yerine bilinçli olarak 15:00 - 17:00 arası randevulu teslimat seçeneğini tercih ettim.

Ben bir yurtta kalıyorum ve teslimat adresim yurdun güvenliğidir. Kuryenin yurt binasına girip kapımı çalması gibi bir durum zaten söz konusu değildir; yapması gereken tek şey siparişi yurdun güvenliğine bırakmaktır. Nitekim daha önceki tüm Migros siparişlerimde kuryeler hiçbir sorun çıkarmadan, aramaya bile gerek duymadan paketlerimi güvenliğe sorunsuz bir şekilde teslim ediyordu. Ancak bu kurye, sınavda olduğum için telefona bakamadığım anı fırsat bilip, yurdun nizamiyesindeki güvenliğe paketi bırakmak yerine siparişi keyfi olarak iptal edip mağazaya geri götürmüştür. Güvenliği olan bir yurda "adrese ulaşılamadı" gerekçesi sunulması tamamen asılsızdır.

Bu haksız iptal neticesinde hem acil kişisel ihtiyaçlarıma ulaşamadım hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimi çözmek adına bağlandığım Canlı Destek hattındaki "B*** k*" isimli temsilci ve sonrasında aktarılan diğer kişiler, adeta random isim atanmış birer robot veya yapay zeka gibi sadece kopyala-yapıştır hazır şablon cümlelerle beni geçiştirdiler. Sorunu anlamak veya çözmek yerine sürekli "Dilerseniz siparişi tekrar oluşturun" diyerek beni başlarından savdılar. Ayrıca kendi kendilerine sohbetten çıktılar.

Bir diğer müşteri temsilcisiyle konuştuğumda ise bu durum için hiçbir şekilde telafi kuponu tanımlayamayacaklarını belirterek tamamen çözümden uzak bir tavır sergilediler. Benim hiçbir hatam yokken, kuryenin teslimat adresindeki güvenliğe paketi bırakmamasının cezasını neden ben çekiyorum? Acil ihtiyaçlarım için neden tekrar ekstra hızlı teslimat ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum?

Migros gibi büyük bir markanın daimi müşterisi olan bir öğrenciye yaklaşımı bu olmamalıdır. Yaşatılan bu sürecin incelenmesini ve haksız iptal nedeniyle yeniden mağdur olmadan sipariş verebilmem için hesabıma acilen telafi indirim kodu/kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.