Migros Puan Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Migros’ta biriken yaklaşık 1200 TL’lik puanım, süresinin dolduğu gerekçesiyle ekim ayında tamamen silindi. Oysa bu puanları eylül ayında kullanmış, kalan bakiyemi de daha sonra değerlendirmeyi planlamıştım. Hiçbir şekilde süre sonu ile ilgili özel bir bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde SMS ile bilgilendirme yapıldığını, ancak benim SMS onayım kapalı olduğu için tarafıma bilgi gitmediğini, bu nedenle puanların geri yüklenemeyeceğini söylediler. Buna karşın Migros ile ilgili kampanya ve tanıtım mesajlarının telefonuma sürekli geliyor olması, puanların silineceğiyle ilgili bir mesaj gelmemesini benim açımdan çelişkili ve haksız bir durum haline getiriyor.

Herhangi bir kötü niyetim olmadan, sadece süresini bilmediğim için kullanamadığım yaklaşık 1200 TL’lik puanımın, istisnai olarak yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.