Migros Kasada İptal Talebine Karşı Gereksiz Tekrar Geçiş Ve Hijyen İhlali

16 Nisan akşamı Bandırma’daki Migros mağazanızda yaşadığım bir olayı ve bu mağazada personel kaynaklı tekrar eden saygısızlıkları belirtmek istiyorum.

Alışverişimi tamamlayıp yaklaşık beş poşet olacak şekilde tüm ürünleri kasadan geçirmiştim. Bu sırada yalnızca bir ürünü iptal etmek istedim. Teknik olarak tek bir satırın iptal edilmesi mümkün olmasına rağmen, kasadaki görevli ve yardıma çağırdığı yetkili personel, ısrarla tüm ürünleri baştan geçirmem gerektiğini söyleyerek dayatmacı bir tavır sergiledi. Ben yalnızca tek bir ürün iptali talep etmeme rağmen, üç personel birden bu konuda üstün bir şekilde davranmaya devam etti.

Daha rahatsız edici olan ise, yanımıza gelen 3. yetkili personelin, hiçbir şekilde benden izin almadan, kendi ellerimle yerleştirdiğim poşetlerin içine elini sokarak ürünleri çıkarmaya çalışmasıydı. Bu hareketi hem hijyen kurallarına aykırı hem de kişisel alanıma ve emeğime karşı açık bir saygısızlık olarak gördüm. İzin ve rızam olmaması rağmen agresif bir tavırla poşetlere müdahale etmeye devam etmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu durumla karşılaşmamak adına, aslında iptalini talep ettiğim ürünü almak bile göze almıştım; buna rağmen personel ısrarla tüm ürünlerin tekrar geçirilmesi gerektiğini söyleyerek zamanımı aldı ve arkada bekleyen müşterileri de hiç düşünmedi. Bu olayın ardından Migros iletişim merkezini birkaç kez aramama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu mağazada personel davranışıyla ilgili bu tür sorunları ilk defa yaşamıyorum. Daha önce de kasada beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan veya uygun bir dille rica edilmeden, başka bir kasaya gönderiyorlardı; nerede yeniden sırada durmak zorundaydım.

Yaşadığım bu hizmet kusuru ve kişisel alan ihlaliyle ilgili olarak, sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mağaza çalışanlarının müşteri ile iletişim ve saygı konusunda eğitilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için net prosedürler oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim merkezine yaptığım başvurularla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılarak sürecin nasıl değerlendirildiğinin bildirilmesini rica ederim.