Migros Pirinçte Keskin Koku Ve Bozuk Ürün, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Merhaba,

23Temmuz 2006 tarihinde Migros Hemen üzerinden vermiş olduğum siparişte bulunan Migros markalı pirinci açtığım anda ağır ve rahatsız edici bir koku fark ettim. Önce normal olmadığını düşündüm ancak yine de bir ihtimal yıkayıp pişirmeyi denedim. Ne yazık ki piştikten sonra koku çok daha ağır ve dayanılmaz bir hal aldı. Ürünün tüketilemeyecek durumda olduğu açıkça ortadaydı.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildirdim. Tarafıma kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede aranacağım söylendi. Ancak arayan olmadı.

Ertesi gün tekrar ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yeniden kayıt oluşturuldu ve yine "sizinle iletişime geçilecek" denildi. Buna rağmen bugün itibarıyla arayan, soran veya çözüm sunan hâlâ yok.

Burada beni asıl üzen konu yalnızca bozuk bir ürün gönderilmiş olması değil, yaşanan sorunun günlerdir tamamen görmezden gelinmesidir.

Benim yerimde son parasıyla alışveriş yapan bir öğrenci, emekli ya da maddi imkanı kısıtlı bir aile olsaydı ne olacaktı? Tüketilemeyen bir ürünü çöpe atıp günlerce geri dönüş beklemek zorunda mı kalacaktı? İnsanların temel gıda ihtiyacı bu kadar önemsiz görülmemeli.

Migros gibi yıllardır güven duyulan büyük bir markanın, bu kadar basit bir müşteri mağduriyetini 3 gündür çözememesi gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben sadece bozuk ürünün telafisini değil, aynı zamanda müşteriye verilen sözlerin tutulmasını bekliyorum. Sürekli "aranacaksınız" denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.