Bozuk Et Ürünü Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri

18.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, 17.07.2026 saat 19:00 sularında vermiş olduğum ve 18.07.2026 saat 12:00’de teslim edilmesi planlanan 974570369 numaralı siparişimde gönderilen et ürünü tamamen bozuk ve kokmuş halde geldi. Ürün, gönderdiğim evde o kadar kötü koktu ki ev halkı neredeyse kusacak hale geldi ve bu nedenle refleksle ürünü hemen evin dışına atmak zorunda kaldılar.

Siparişi Amasya Merzifon’da, hasta bir kişinin evine adeta hediye niyetiyle göndermiştim; ancak bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de beni karşı tarafın gözünde zor durumda bıraktı. Teslimat saat 12:30 gibi yapılmasına rağmen, siparişin sistemde “teslim edildi” olarak güncellenmesi yaklaşık 18:00’i buldu. Bu yüzden ilk etapta sadece sipariş durumunu düzelttirebilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Sipariş durumu nihayet güncellendikten hemen sonra uygulama üzerinden kayıt oluşturdum. Üzerinden 3,5 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Tekrar canlı desteğe yazdım, yaşadığımız durumu ve evin çok kötü koktuğunu açıkça anlattım. Müşteri temsilcisi, ürünün alınması gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Kokmuş bir etin evde nasıl muhafaza edilebileceğini sorduğumda ise görüşmeyi sonlandırdı ve ortada kaldım.

Hem bozuk ve sağlıksız bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında müşteri temsilcisinin bu kadar duyarsız ve çözümsüz yaklaşımı Migros gibi kurumsal bir markadan hiç beklemediğim bir durum. Bozuk et nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve bu süreçteki iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.