Çürük Kabak Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

30.05.2026 tarihinde Migros Hemen uygulamasından 885958779 numaralı siparişi verdim. Teslimat sonrası sipariş içeriğindeki kabak ürününün çürük, bozuk ve pis kokan şekilde gönderildiğini gördüm. Hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve yeni ürün gönderilmesini istedim, bana belirli bir numaradan aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iki kez yazıştım ve ürünün pis koktuğu için çöpe atmak zorunda kalacağımı belirttim. Buna rağmen ürünü muhafaza etmezsem işlem yapılamayacağı söylendi. Aramayı yapmayan ve süreci başlatmayan taraf kendileri olmasına rağmen, evde pis kokan ürünü tutmam bekleniyordu. Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, görüştüğüm kişi de neden aranmadığımı görünce şaşırdı ve durumu yetkili ekibe ilettiğini söyledi, fakat yine aranmadım ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Hem bozuk, çürük ve pis kokan ürün gönderilmesi hem de bu kadar net bir mağduriyet ortadayken üç ayrı kişinin “üst birime ilettik” demesine rağmen hâlâ kimsenin dönüş yapmaması Migros Hemen’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Pis kokan bir gıdayı evde muhafaza etmemin istenmesi yerine, mağazanın bu ürünü hiç göndermemesi ya da ilgili iade ekibinin zamanında arama yaparak süreci başlatması gerekirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozuk gönderilen kabak ürününün yerine yenisinin gönderilmesini ve ayrıca hem hijyen sorunu hem de iletişimsizlik nedeniyle uygun bir ek telafi sunulmasını talep ediyorum.