Migros Personeli Telefonla Müşteriye Saygısız Davrandı

30.01.2026 akşamı saat 21.00 civarında pasta almak için Aydın Kipa AVM içerisindeki Migros mağazasına gittik. Unlu mamuller reyonuna geçtiğimizde, reyondan sorumlu bayan görevli kendi cep telefonu ile konuşuyordu. Biz reyonun önünde beklerken yanımıza doğru geldi, eline bir bez alıp hem dolabı silmeye devam etti hem de telefon görüşmesini sürdürdü.

Telefonu bırakıp bizimle ilgilenmesini sabırla bekledik ancak görüşmesi belli ki daha önemliydi, telefonu bir an bile elinden bırakmadı. İki elini kullanması gereken anda bile telefonu omzuna sıkıştırarak konuşmaya devam etti. Güçlükle ağzından aldığımız birkaç kelime ile pastamızı seçebildik. Pastayı paketleyip bize verdikten sonra yine telefonla konuşmaya devam ederek arkasını dönüp reyondan uzaklaştı. Oysa biz daha kuru pasta ve diğer ürünlerden de almayı düşünüyorduk.

Bu saygısız tavır nedeniyle çok sinirlendim, pastayı almaktan vazgeçip reyonun üzerine bıraktım. Çıkışta, tam olarak görev tanımını bilmediğim, müşteri hizmetleri bölümünde oturan bir beyefendiye durumu kısaca anlattım, pastayı dolabın üzerinde bıraktığımı ve bozulmaması için oradan alınmasını rica ettim ve mağazadan ayrıldım.

İşini bu kadar saygısızca yapan bir personel daha önce görmedim. Elbette insanlık halidir, acil bir durum ya da çok önemli bir konu olabilir, buna saygı duyarım. Ancak müşteriye hizmet veremeyecek durumdaysa, en azından müsaade isteyip başka bir personeli yönlendirmesi gerekirdi. Mesai saatlerinde personelin kişisel cep telefonlarını bu şekilde kullanmasını, aynı anda hem çalışıp hem de sosyal hayatını sürdürmesine göz yumulmasını da Migros gibi bir markaya yakıştıramıyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, mağaza yetkilisinin bu durumdan haberdar olması ve benzer olayların tekrar etmemesi için ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını sağlamaktır.