Migros Online Siparişimin Usulsüz İptali Ve Çözüm Talebim

24 Ekim 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, Torium bölgesine hizmet veren Migros mağazasından 1478678261 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 25 Ekim’de saat 12.00 civarında teslim edilecek şekilde görünüyordu. Ancak Migros tarafından telefonla aranarak tüm siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi ve sepetimdeki tüm ürünlerin mağaza stoğunda olmadığı söylendi.

Bunun üzerine aynı gün mağazaya gittim ve reyonlarda sepetimde yer alan ürünlerden fazlasıyla bulunduğunu kendi gözümle gördüm. Normalde stokta olmayan ürünler sepetten çıkarılıp kalan ürünler teslim edilmesi gerekirken, hiçbir ürün teslim edilmeden siparişimin komple iptal edilmesi bana göre tamamen usulsüz bir uygulamadır. Yaşanan durumdan, yoğunluk sebebiyle ürünleri getirmek istemeyen bir personelin inisiyatif kullanarak siparişi iptal ettiğini düşünmekten kendimi alamıyorum.

Canlı desteğe bağlanarak bu konu hakkında şikayet talebi oluşturdum. Ayrıca 0850 207 22 02 numaralı telefondan da müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, “sorun çözümlendi” denilerek şikayet talebim tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı ve hiç kimse tarafından aranmadım.

Migros gibi kurumsal bir firmada sipariş iptallerinin tek bir kişinin inisiyatifine bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Usulsüz biçimde iptal edildiğine inandığım bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ilgili mağazadan tarafıma telefonla dönüş yapılarak özür dilenmesini ve bu tür iptallerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum; eğer bu sorun giderilmezse Migros’tan online sipariş vermeyi düşünmüyorum.