Migros Müşteri Hizmetleri Hediye Çeki Kullanım Hatası Ve Geri Dönüş Sorunu

Otokoç Sigorta aracılığıyla aracımın trafik sigortası ve ihtiyari malı mesuliyet (imm) sigortası poliçelerini yaptırdım. Kampanya kapsamında tarafıma Migros'ta kullanılmak üzere toplam 800 TL değerinde hediye çeki tanımlandı.

Ancak bu hediye çeklerini Migros Sanal Market üzerinden yapacağım alışverişte kullanmak istediğimde sistem sürekli "Hediye çeki kullanımında hata oluştu." uyarısını vermektedir. Sorunun tarafımdan kaynaklanmadığını düşünerek Migros Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuya ilişkin bir destek kaydı oluşturulduğunu ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceğini ifade etti. Ben de bu bilgi üzerine beklemeye başladım.

Ne yazık ki aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum daha önce yaşadığım başka bir sorunu da hatırlattı. Daha önce Migros Yemek üzerinden verdiğim ancak tarafıma teslim edilmeyen bir sipariş nedeniyle de kayıt oluşturulmuş fakat o süreçte de herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştı.

Yaşanan bu iki deneyim, Migros Müşteri Hizmetleri'nin oluşturduğu destek kayıtlarının takibi ve müşteriye geri dönüş süreçleri konusunda ciddi eksiklikler bulunduğunu göstermektedir. Bir müşteri olarak sorunun çözümünden önce dahi en azından süreç hakkında bilgilendirilmeyi beklemek en doğal hakkımdır.

Konuyla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hediye çeklerimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve oluşturulan destek kaydı hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Migros'un müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapmasını temenni ediyorum.